Vodafone 5G Hizmetinin Kalitesizliği Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone abonesi olarak, tarafıma sunulduğu belirtilen 5g hizmetinden ciddi şekilde verim alamamaktayım. 5g olarak pazarlanan hizmet, gerçekte 4g performansının dahi altında kalmaktadır. Ortalama 150 MS ping ve 30-40 Mbps hız değerleri almakta olup, bu değerler günümüz 4g standartlarının bile gerisindedir. Bağlantı kopmaları ve stabilite sorunları günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.

Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre, elektronik haberleşme hizmetlerinin belirli bir kalite standardında sunulması zorunludur. Ancak mevcut durumda tarafıma sunulan hizmetin bu standartları karşılamadığını açıkça görmekteyim.

Tüm bunlara rağmen Vodafone tarafından hattımı başka bir operatöre taşımak istemem durumunda cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Hizmetin kusurlu olduğu açıkken, kullanamadığım bir hizmet için benden bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca son dönemde tarifelere yapılan fahiş fiyat artışları da tüketici aleyhine olup, hizmet kalitesizliğiyle birlikte ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım hizmet kalitesizliği nedeniyle sözleşmemin cayma bedeli olmaksızın feshedilmesini, tarafıma yansıtılan haksız bedellerin iptal edilmesini ve sunulan hizmetin reklam ve taahhüt edilen kaliteye uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.