to read complaints and reviews, or file yours.Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Sürekli Kesintili Mobil İnternet
Vodafone bünyesinde üzerime kayıtlı, aynı tarihte başlatılmış ve birebir aynı özelliklere sahip iki adet faturalı hattım bulunmaktadır. Geçtiğimiz ay her iki hattımın da taahhüdü aynı tarihlerde sona ermiştir. Ancak taahhüt yenileme sürecinde tamamen aynı kullanım geçmişi ve tarifeye sahip hatlarımdan biri için tarafıma 395 TL teklif sunulurken, diğer hattım için 470 TL gibi haksız bir fiyat dayatılmıştır. İletişimimin kesilmemesi adına mecburen bu adaletsiz fiyatlandırmayla taahhütlerimi yenilemek durumunda kaldım.
Bulunduğum lokasyonda ise haftalardır mobil internet hizmeti alamamaktayım. Ekranımda sürekli “e” simgesi çıkmakta ve günün hiçbir saatinde internete girilememektedir. Bölgedeki diğer Vodafone aboneleri de aynı sorunu yaşamaktadır. Bedelini ödediğim hizmeti alamadığım için bankacılık ve iş süreçlerim tamamen aksamaktadır. Müşteri hizmetlerinden ise hiçbir somut çözüm veya muhatap bulamamaktayız.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, parasını ödediğim hizmetin sunulmaması açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu nedenle bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun acilen çözülerek internet erişimimin sağlanmasını ve aynı özelliklere sahip iki hattım arasındaki haksız fiyat farkının düzeltilerek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin ayıplı olması sebebiyle cayma bedelsiz olarak hatlarımı taşıyacağımı ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçlere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
