Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline Fiber TV+ abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen modem üzerindeki ışıklar normal çalışıyor görünüyor. İnterneti aktif olarak işim için kullanmak zorundayım ve 3 gündür bağlantı olmadığı için işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “modemi sistemde görüntüleyemiyoruz, 30 dakika bekleyin tekrar arayın” denilerek hatta uzun süre bekletildim, sonrasında ise herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve tekrar aramam istendi. Aynı döngü 3 gündür devam ediyor, arıza kaydımın düzgün alınıp alınmadığı veya ne aşamada olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Hizmeti alamadığım bu günler için ücret alınmamasını, internet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.