Vodafone'un 1 GB İçin 450 TL Teklifi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım Vodafone hattımda şu an aylık 60 GB internet içeren tarifeme 740 TL ödemekteyim. İnternet kullanım ihtiyacım azaldığı için tarifemi daha düşük bir pakete geçirmek amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan teklifleri inceledim.

Ancak mevcut müşteriyi korumak yerine adeta sistem dışına itmeye çalışan akıl dışı bir fiyat politikasıyla karşılaştım. Sistem, düşebileceğim tarifeler arasında bana 1 GB internet içeren paketi aylık 450 TL gibi hiçbir rasyonel mantığa sığmayan bir bedelle teklif etmektedir. Şu anki 60 GB / 740 TL tarifem göz önünde bulundurulduğunda, paket küçültmek isteyen bir tüketiciye 1 GB için bu fiyatın sunulması ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Vodafone üzerinden faturama ek olarak satın aldığım kulaklık taksitlerim devam ettiği için hattımı şu an farklı bir operatöre taşımayı tercih etmiyorum. Ancak mevcut müşteriye uygulanan bu haksız ve alternatifsiz bırakma politikasını kabul etmem mümkün değildir.

Konunun yapay zeka altyapılı algoritmik hatalardan arındırılarak yetkili bir merci tarafından manuel olarak incelenmesini; kulaklık kontratımı zedelemeden, günümüz piyasa koşullarına uygun, mantıklı ve adil fiyatlandırılmış düşük kota seçeneklerinin, özellikle 10–20 GB aralığında uygun faturalı tarifelerin tarafıma acilen sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taksitlerim biter bitmez hattımı diğer operatörlere taşıyacağım.