to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ı Onaysız 240 TL Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesine Karşı Şikayet
Vodafone onayım olmadan 240 TL'ye 500 MB internet tanımladı, müşteri hizmetleri de çözüm üretmiyor.
Vodafone'dan aylık 430 TL karşılığında 50 GB internet hizmeti alıyorum. İnternet kullanım hakkım sona erdiğinde, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve karşılığında faturama 240 TL ücret yansıtılmıştır.
Aylık 430 TL'ye 50 GB internet satın alan bir müşteri neden 240 TL ödeyerek yalnızca 500 MB internet satın alsın? Üstelik böyle bir talebim ve onayım yokken bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
İnternet paketim bittiyse erişimim durdurulsun. İnterneti kullanmaya devam etmek istiyorsam tarafıma bildirim gönderilsin ve açık onayım alınsın. Müşterinin bilgisi ve izni olmadan otomatik olarak ücretli paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu mağduriyetimi çözmek amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunumu anlamaya ve çözmeye çalışan bir yaklaşım göremedim. Müşteri danışmanının yardımcı olmak yerine sürekli ezberlenmiş, standart cümlelerle konuşması ve somut bir çözüm üretme çabası göstermemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Müşteri hizmetlerinin görevi yalnızca ezberlenmiş cevaplar vermek değil, müşterinin sorununa çözüm bulmaktır.
Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum ve uygulamanın Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından incelenmesini talep ettim.
Vodafone'dan taleplerim; onayım olmadan faturama yansıtılan 240 TL'nin iptal edilmesi, tahsil edildiyse iade edilmesi, bilgim dışında otomatik ek internet paketi tanımlanmasının engellenmesi, internet kotam bittiğinde erişimin durdurulması veya ek paket için önceden açık onayımın alınması, müşteri hizmetlerinin yaşadığım sorun karşısındaki tutumunun değerlendirilmesi ve tarafıma standart cevaplar yerine somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Tüketicinin bilgisi ve onayı dışında ücretlendirme yapılmasını, bunun üzerine bir de çözüm bulmak yerine ezberlenmiş cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketiniz tarafından gerçekleştirilmiş olan telefon görüşmesi, şikayetime konu olan mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, şikayetimin esasına yönelik tatmin edici bir değerlendirme yapılmamış, yalnızca standart ve ezbere ifadelerle şirketinizin mevcut yaklaşımı tekrarlanmıştır. Sorunum halen devam etmekte olup tarafınızca sunulmuş herhangi bir çözüm bulunmamaktadır. Bu nedenle, sorunun giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı yönündeki beyanlarınızı gerçeğe aykırı ve kabul edilemez buluyorum. Konuya ilişkin CİMER ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde şikayet başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Açıkça belirtmek isterim ki, mağduriyetim fiilen giderilmeden şikayetimin çözümlenmiş olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Şirketinizden beklentim, standart yanıtlarla konuyu geçiştirmek yerine somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasıdır. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun takipçisi olacağımı ve gerekli merciler nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.
