Vodafone’den Yanıltıcı Sözleşme Tarihi Bilgilendirmesi Ve Paket Düşürme Talebinin Reddedilmesi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum. Bugün 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone adına arandım ve sözleşme/taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerim gerçeğinden bir ay önceymiş gibi yanlış bilgi verilerek yönlendirilmeye çalışıldım. Bu durumun müşteri olarak beni açıkça yanılttığını düşünüyorum.

Aramanın ardından 542 müşteri hizmetlerini arayıp tekrar bilgi aldığımda, bana telefonla verilen tarihlerin gerçekten yanlış olduğu teyit edildi. Yani Vodafone adına arayan kişi tarafından sözleşme tarihlerimle ilgili hatalı bilgi paylaşıldığı resmen kabul edilmiş oldu. Bu süreçte müşterilerin taahhüt tarihleriyle oynanır gibi bir ay önce gösterilerek yönlendirilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Ayrıca bu yanlış yönlendirmeler sebebiyle tahsil edilen tutarların da hatalı olduğunu düşünüyorum. Buna ek olarak kullandığım paketi düşürmek istediğimde, müşteri hizmetleri bunu yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Hem yanlış bilgilendirilip hem de kendi isteğime göre paketi düşürememek, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Vodafone’un öncelikle beni arayıp yanlış yönlendirme yapan kişi ve bu çağrı konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, böyle bir uygulama varsa derhal son verilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın düzeltilmesini ve talep ettiğim paket düşürme işleminin mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini istiyorum.