Axess Free Kartımda İnternetten Alışveriş Sorunu Ve Sim Blokesinin Çözülmesi Talebi

Yıllardır çalıştığım Akbank’ta Axess Free kartımla yaklaşık iki aydır internetten alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda sistem, operatör değişikliği ya da sim kart değişikliği nedeniyle sim blokem olduğunu söyleyip, bu blokeyi Akbank Mobil’den veya ATM’lerden kaldırabileceğimi belirtiyor. Ancak Akbank Mobil’e girdiğimde sim blokeniz bulunmamaktadır uyarısı alıyorum, yani biri var diyor, diğeri yok diyor ve işlem yapamıyorum.

Sim kartım değişmedi, sadece hat önce şirket üzerine kayıtlıyken daha sonra kendi adıma alındı ve sorun da bu süreçten sonra başladı. Şubeye gittiğimde sim blokesinin görünmediğini, herhangi bir blokem olmadığını söylediler ama internetten alışveriş sorunum çözülmedi. Şubedeki görevli Akbank merkeze mail attığını, 2–3 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak yaklaşık iki aydır ne bir geri dönüş aldım ne de sorun giderildi.

Bu süreçte güvenlik nedeniyle kartımı her seferinde anlık alışverişe açıp işim bitince kapatmak zorunda kalıyorum. Bugün müşteri hizmetleriyle de tekrar görüştüm fakat onlar da yardımcı olamadı, sorunu çözemediler. Diğer bankalardaki kartlarımla hiçbir sorun yaşamadan internetten alışveriş yapabiliyorken sadece Akbank kartımda bu problemi yaşıyorum.

Hattın adım üzerine geçirilmesi sonrası ortaya çıkan bu sim blokesine ilişkin çelişkinin tespit edilip, Axess Free kartımla internetten alışverişlerimi sorunsuz yapabileceğim şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.