İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda hâlâ 1,5 ay taahhüdüm varken, dün Vodafone Mağazacılık bünyesinde olduğunu belirten ve “Vodafone Mağaza Danışmanım” olarak kendini tanıtan +90 216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Aynı tarifeye, aynı fiyatla 12 ay daha devam edebileceğim söylendi, ben de bu nedenle teklifi kabul ettim.

Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra, hattımın bilgim ve onayım dışında daha yüksek ücretli, farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak hem mağduriyetimin giderilmesini talep ettim hem de bu işlem nedeniyle arayan söz konusu mağaza/birim hakkında şikayetçi olduğumu belirttim. Ancak müşteri hizmetleri tarafında, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile iznim olmadan yapılan bu tarife değişikliği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bilgim dışında ve yanıltıcı bir şekilde geçirildiğim bu yüksek fiyatlı tarifeden çıkarılarak, bana telefonda vaat edilen şekilde aynı tarifemde aynı ücretle devam etmem ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aramayı yapan ve beni yanlış yönlendiren ilgili Vodafone Mağazacılık birimi/çağrı merkezi hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.