Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek

Vodafone’a bağlı olduğunu belirten 0212 942 05 42 numaralı hattan 05.12.2025 tarihinde saat 09:51’de arandım. Görüşmede taahhüdümün iki gün sonra sona ereceği söylendi. O an detaylı ilgilenemediğim için görüşmeyi sonlandırdım ancak hemen ardından Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde taahhüdümün aslında ocak ayı sonunda biteceğini gördüm. Bu nedenle verilen bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine aynı gün saat 10:30–10:40 arasında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir müşteri temsilcisi, bu numaradan yapılan görüşmenin sistemde kaydının bulunmadığını söyledi. Başka bir temsilci ise bu konuyla ilgili doğrudan şikayet oluşturamayacağını, yalnızca ilgili birime mail olarak iletebileceğini belirtti. Hiçbir şekilde somut bir aksiyon alınmadı ve konuya gerçekten eğilmediklerini hissettim.

Söz konusu 0212 942 05 42 numarası hakkında daha önce de çok sayıda şikayet kaydı olduğunu gördüm. Buna rağmen bu numaradan hâlâ aramalar yapılabiliyor olması, Vodafone’un bu duruma müdahale etmediği ve farklı hatlar üzerinden kişilerin yanlış bilgilendirilmesine zemin hazırlandığı izlenimini veriyor.

Talebim, bu numaradan arama yapan kişilerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa yanıltıcı bilgilendirme açısından araştırma yapılarak haklarında işlem başlatılması ve bu numara üzerinden gerçekleştirilen benzer aramaların engellenmesidir. Ayrıca tarafıma da süreç ve alınan aksiyonlar hakkında net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.