to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'den Cayma Bedeli Olmayacağı Sözüne Rağmen 2.400 TL Ücret Kesildi
Uzun süredir Vodafone 531 *** ** 70 numaralı faturalı hat kullanıcısıydım. 03.10.2026 tarihinde, müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda hattımı cayma bedeli ödenmeyecek şekilde iptal ettirdim. Görüşmelerde en az üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde özellikle cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edildiği için hattın iptaline onay verdim.
Ancak 31.10.2026 tarihinde bankamdan gelen bildirimle, hattım için 2.400 TL tutarında otomatik ödemeye yansıtılmış bir borç olduğunu öğrendim. Tüm hatlarım otomatik ödemede olduğu için bu uyarı üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında ödeme biriminden aranarak bu 2.400 TL tutarı ödemezsem hakkımda yasal işlem başlatılacağı söylendi. Hem hattı kapatırken defalarca “cayma bedeli çıkmayacak” denmesi hem de sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan bu tutarın yansıtılması ve üzerine bir de yasal işlem tehdidinde bulunulması, müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, müşteri temsilcilerinizin telefon görüşmelerinde verdiği sözlerin dikkate alınmasını, hattım iptal edilirken açıkça ifade edilen “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin esas alınmasını ve 2.400 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattı kapama aşamasında 3 ayrı müşteri temsilcisinden cayma bedeli olmayacağını teyit ettiğim konuşma kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca bu durumu ilk öğrendiğimde oluşturduğum şikayet kaydı için görüşmem esnasında konuştuğum temsilciniz evet cayma bedeli çıkmaması gerekiyor neden yapılmış bilmiyorum diyerek şikayet kaydı oluşturmuş ve 08.11.2026 tarihinde tarafınıza dönüş yapılacak ve sorununuz çözülecektir diye beyan vermiştir. Belirtilen tarihte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamakla birlikte bugün ödenmeyen tutarlarla ilgili tarafıma tehditvari bir şekilde yasal işlem başlatılacaktır şeklinde arama yapılmıştır. Mağduriyetim çözülmez ise şahsıma ait mevcut kullandığım hatlarım ve şirketimin bünyesinde kullanılan 132 adet faturalı hattı yasal yollar aracılığıyla iptal edeceğim bilginize.
