Vodafone’da Haksız Cayma Bedeli Ve İade Sözünün Keyfi İptali

Babamın vefatı sonrasında, onun adına kayıtlı Vodafone faturalı hattı yasal mirasçısı olarak Vodafone ana bayisi üzerinden kendi üzerime devraldım. İşlem sırasında ölüm belgesi ve veraset ilanı dahil tüm resmi evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Hattı iptal etmeden, babamın kullandığı aynı tarifeyle hattı üzerime alarak kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen Ekim ayına ait faturama, toplam fatura bedeli dahil 4.115,25 TL olacak şekilde 3.000 TL’yi aşan haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Oysa vefat durumlarında, hat yasal mirasçı tarafından resmi evraklarla devralınarak aynı operatörde kullanılmaya devam ediliyorsa cayma bedeli yansıtılamaması gerekir.

Durumu Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, bu cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Temsilcinin yönlendirmesiyle “Borç ve Alacak Sorgulama” ekranına girip, babamın alacaklı göründüğünü teyit ettim ve kendi IBAN numaramı sisteme kaydettim. Temsilci, bu tutarın hesabıma yatırılacağını ve faturadaki cayma bedelinin bu şekilde kapanacağını belirtti. Bu konuşmalar ses kayıtlarında mevcuttur.

Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 23 Ekim ve 4 Kasım’da tekrar aradığımda işlemin “askıda kaldığı” söylenerek talebim yenilendi. Bugün yaptığım görüşmede ise iade sürecinin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi. İptal gerekçesini sorduğumda ise görüştüğüm temsilci yalnızca “bilmiyorum” demekle yetindi ve hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm resmi evrakları eksiksiz iletmeme, hattı Vodafone’da kullanmaya devam etmeme ve müşteri temsilciniz tarafından açıkça iade sözü verilmesine rağmen, sürecin hiçbir gerekçe sunulmadan keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ekim ayı faturama haksız şekilde yansıtılan 3.000 TL üzerindeki cayma bedelinin derhal silinmesini veya daha önce tarafıma vaat edilen iadenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.