to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Yansıtılan Cayma Bedelinin İptali
2025 yılı Ekim ayında Vodafone üzerinden 12 ay taahhütlü faturalı hat kullanmaya başladım ve aylık faturam yaklaşık 750 TL civarındaydı. 07.08.2026 tarihinde askerlik görevim nedeniyle akıllı telefon kullanmayacağım için hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine son 1 ay kaldığını ve bu nedenle faturasız hatta geçiş yapmam durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemin yapılmasını onayladım. Ancak daha sonra 90505*****16 numaralı hattıma, son ödeme tarihi 21.09.2026 olan 2.328,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde süreci en baştan anlattım. Görüşmelerde, 07.08.2026 tarihli konuşmanın ses kaydının inceleneceği ve temsilcinin yanlış bilgilendirmesinin tespiti halinde cayma bedelinin iptal edileceği söylendi ve hattımla ilgili şikayet kaydı açıldığı SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen şu ana kadar cayma bedeli iptal edilmedi, hattımda borç görünmeye devam ediyor, son ödeme tarihi geçen fatura hala sistemde aktif görünüyor ve SMS ile yasal takip uyarıları almaya başladım.
Ben bu işlemi, Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek gerçekleştirdim. İlgili görüşmenin ses kaydı Vodafone sistemlerinde mevcuttur ve incelendiğinde, cayma bedeli yansımayacağı bilgisinin tarafıma açıkça verildiği net şekilde görülecektir.
Talebim, 07.08.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının ivedilikle incelenmesi, yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan 2.328,50 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, 90505*****16 numaralı hattım üzerindeki borç görünümünün düzeltilmesi, son ödeme tarihi 21.09.2026 olan faturanın sistemden kaldırılması ve hakkımda herhangi bir yasal takip sürecine kesinlikle başlanmamasıdır. Konuyla ilgili olarak Vodafone’dan, askerlik durumum da dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
