to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Dondurma İşlemi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone faturalı hattım 0542 *** ** 04 numaralı hattımı yurt dışına çıkacağım için dondurmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci çelişkili bilgi verince emin olamadım ve tekrar aradım, bu kez yetkili birime aktarıldım. Aktarıldığım yetkili müşteri temsilcisi, hattın dondurulması halinde kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını, yalnızca standart dondurma ücretinin alınacağını ve hat açıldığında mevcut tarifemden devam edeceğimi açık ve net şekilde söyledi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek işlem yapılmasına onay vermeme rağmen, 18 Eylül 2026 tarihli işlem sonrasında tarafıma Ekim 2026 faturamda yaklaşık 4.800 TL tutarında haksız cayma bedeli/borç yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Oysa ilgili temsilcinin “cayma bedeli alınmayacağı” yönündeki ifadesi, elimde bulunan ses kaydında açıkça yer alıyor.
Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Elimdeki ses kaydı ve fatura görüntüsü de mevcutken, tarafıma yansıtılan bu haksız borcun ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0542 *** ** 04 numaralı hattım şu an kapalı olduğundan, tarafıma 0548 888 ** numaralı hattan dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde mevcut tüm kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
