Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgi Ve 710 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone mobil hattımı mart ayında Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemi öncesinde Vodafone tarafından arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımı taşırsam herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra dijital faturamda 710 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonda özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sormama rağmen “çıkmaz” denmesine rağmen böyle bir ücretle karşılaşmış olmak beni mağdur etti.

Ayrıca hattın yasal sahibi olarak ameliyatta olduğum bir dönemde, hattın yasal sahibinden açık ve sağlıklı bir onay alınmadan taahhüt değişikliği yapıldığını öğrendim. Sağlık durumum nedeniyle onay veremeyeceğim bir anda yapılan bu işlem sonucunda taahhüdümün değişmesi ve sonrasında tarafıma cayma bedeli yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Verilen bilgilendirmenin aksi yönde işlem yapıldığı ve taahhüt değişikliği sürecinde de hatalı bir onay süreci yürütüldüğü için, faturama yansıtılan 710 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve konunun detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.