Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve 7/24 Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

13 Kasım 2026 günü saat 20.00 civarında Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi gereken bir kargom vardı. Dağıtımı yapan görevli beni arayıp kargoyu eve çıkarmak yerine asansöre bırakıp bırakamayacağını sordu, ben de kabul ettim. Ancak asansörün önünde uzun süre beklememe rağmen kargo gelmedi.

Görevlinin beni aradığı numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri “7/24 hizmet” vaadinde bulunmasına rağmen saat 20.00’den sonra aradığımda hizmet vermediği için hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Güvenlikle birlikte site kameralarına baktık ve o saatlerde sitemize hiçbir kargo girişinin olmadığını gördük.

Saat 20.40 civarında başka bir sitede oturan bir tanıdığım, benim kargomun onların apartman grubuna atıldığını söyledi. Kargonun yanlış siteye bırakıldığını bu şekilde öğrenmiş oldum. Hem kargonun yanlış adrese bırakılması hem de bu sırada ne kurye tarafından geri dönüş yapılması ne de müşteri hizmetlerine ulaşamamam benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kolay Gelsin’in kuryeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış adrese teslimat gibi riskli durumların önüne geçilmesini ve özellikle “7/24 hizmet” denilmesine rağmen saat 20.00’den sonra ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle ilgili sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve giderilmesini istiyorum.