to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Vaat Edilen 500 TL Migros Çekinin Hattıma Tanımlanmaması
Vodafone üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla 18 Mart tarihinde Kolay Paket satın aldım. Bu paket kapsamında tarafıma 500 TL Migros hediye çeki verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak satın alma işleminden bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hediye çeki hattıma tanımlanmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Satın alma sırasında kampanya faturasız paketler arasında yer almasına rağmen, sonradan bunun sadece faturalı müşterilere özel olduğu söylenerek mağdur edildim. Bu durumun yanıltıcı satış ve tüketiciyi yanlış bilgilendirme kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, vaat edilen 500 TL Migros hediye çekimin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanması ya da bu kampanya şartları sağlanamıyorsa Kolay Paket için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Şikayetimin kısa sürede dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sınırsız Kolay Paket’i 18 Mart tarihinde 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma ekranında, bu paket kapsamında hattıma 500 TL Migros hediye çeki tanımlanacağının açıkça belirtildiği yazıyordu. Ancak satın alma işleminden bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hediye çeki hattıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Son olarak 22’sinde arandım ve bana bir Migros kodu verildi, 2 gün içinde Money puanların yatacağı söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir Money puan yüklemesi yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca satın alma sırasında kampanya, faturasız paketler arasında gösterildiği halde, sonradan bunun sadece faturalı müşterilere özel olduğu söylenerek çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.
Vodafone’dan talebim, satın aldığım paket kapsamında vaat edilen 500 TL Migros hediye çekinin/Money puanının hattıma eksiksiz şekilde tanımlanması ya da bu kampanya şartları sağlanamıyorsa sınırsız Kolay Paket için ödediğim 1.150 TL’nin tamamının iade edilmesidir. Şikayetimin kısa sürede dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim ilginiz için
2 gün oldu hala puanım yüklenmedi
