Online Kampanyaya Geçişim Engellendi, Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi Sunuldu

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğim için müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki hafta sonra taahhüdümün biteceği belirtilerek arandım ve tarafıma çeşitli tarifeler önerildi. Ancak ben kendim Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden sunulan “Yıldızlı Günler Online'da Kampanyası 200 Mbps Fiber İnternet Limitsiz” paketini incelediğimde, 18 aylık taahhütle yaklaşık 3000 TL avantaj sağlayabildiğimi gördüm ve işlemi online olarak kendim yapmak istediğimi açıkça belirttim.

26 Eylül’de bu kampanyaya online işlemler üzerinden geçiş yapmak için tam 5 kez deneme yaptım. Her denemeden sonra “Değerli müşterimiz paket değişikliği talebiniz gerçekleştirilememiştir” şeklinde SMS aldım ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaptığım online işlem denemelerini görebildiklerini ama talebimi gerçekleştiremediklerini, bu işlemin sadece online yapılabildiğini söylediler.

Aynı görüşmede bana, kendi önerdikleri ve toplamda yaklaşık 3000 TL daha fazla maliyeti olan bir tarifeye geçiş yapabileceklerini ilettiler. Yani internet sitesinde “online” adıyla sunulan avantajlı kampanyadan beni yararlandırılmazken, daha pahalı olan kendi teklif ettikleri tarifeyi anında tanımlayabileceklerini söylemeleri son derece rahatsız edicidir.

Şu anda aylık 775 TL ödüyorum. Geçmek istediğim kampanyada ise ilk 6 ay 570 TL, sonraki 12 ay 1140 TL ödeyeceğim belirtilmişti ve toplamda 18 ay taahhütle ciddi bir avantaj görünüyordu. Buna rağmen sistemsel gerekçeler öne sürülerek bu kampanyaya geçişim engelleniyor, fakat daha maliyetli paket önerisi yapılabiliyor. Bu durum hem müşteriyi yanıltıcı hem de güven kırıcı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Türk Telekom’un, internet sitesi üzerinden sunduğu “Yıldızlı Günler Online'da Kampanyası” na geçiş talebimi, ilk başvuru tarihim esas alınarak tarafıma uygulanmasını ve uğradığım avantaj kaybının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür online kampanyaların sadece reklam amaçlı gösterilip, gerçek anlamda kullanılabilir olmamasına yol açan teknik veya idari engellerin düzeltilmesini istiyorum.