Vodafone'dan Haksız İnternet Aşım Ücretleri İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Son 3 aydır, özellikle uyuduğum saatlerde, yıllardır hiç aşmadığım internet kotamı absürt oranlarda aştığım iddia edilerek tarafıma yüksek tutarlı “internet aşım paketi” adı altında ücretler yansıtılmaktadır. 0 54***01 ** ** 55 numaralı hattım için bu ay yalnızca sözde internet aşım paketleri nedeniyle 10 defa çekim yapılmış ve toplamda 2.850 TL ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır.

Ayrıca bu süre içinde 2 defa kendi isteğimle 15 GB ek internet paketi satın almama, hem evde hem de iş yerinde Wi-Fi kullanmama rağmen, taahhütlü olarak 465 TL olması gereken faturam 4.226 TL gibi kabul edilemez bir rakama çıkarılmıştır. Ekte yer alan görsellerde internet kullanım saatleri ile aynı dakikalarda arka arkaya aşım paketleri tanımlandığı açık şekilde görülmektedir. Fatura dökümüm de ayrıca ekli olup, tutarlar net olarak incelenebilir durumdadır.

Uyuduğum saatlerde ve Wi-Fi bağlantısının bulunduğu ortamlarda bu kadar yüksek mobil veri kullanımı yapılmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını, bu durumda tarafıma haksız ve fahiş bir şekilde internet aşım paketi satışı yapıldığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Daha önce de Vodafone ile benzer sorunlar yaşadım ve uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde mağdur edilmekten dolayı artık çok pişmanım.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan toplam 2.850 TL tutarındaki ek internet paketi ücretlerinin ve buna bağlı haksız yansıtıldığını düşündüğüm tüm farkların iade edilmesini veya faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda makul seviyede olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve kullanım detaylarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.