to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketiyle 4.500 TL Faturaya İtiraz
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi için aylık yaklaşık 400 TL öderken, Temmuz ayına ait faturam 4.500 TL civarında kesildi ve faturada internet aşım ücreti yer aldığını gördüm. Bu tutarı faturam geldiğinde fark ettim.
Herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma internet aşım paketi tanımlanmış ve bu paketler üst üste gelerek fatura tutarımın 4.500 TL’ye kadar çıkmasına neden olmuştur. Böyle bir ek paket tanımlamasına onay vermedim, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Madem aşım paketi tanımlanabiliyorsa, neden makul ve sınırsız bir paket sunulmadığı da ayrıca düşündürücüdür. Kendimi bu durumda açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Fark eder etmez Vodafone müşteri temsilcilerini arayarak itirazda bulundum ancak sorunum çözülmedi. Bu nedenle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı, ayrıca bu yaşananlardan dolayı Vodafone faturalı hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Vodafone’dan talebim, Temmuz ayına ait faturamda tarife ücreti dışındaki internet aşım kalemlerinin, iznim ve onayım olmadan tanımlanmış olan tüm aşım paketlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Yalnızca kendi tarifemin ücreti yansıtılsın, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretleri alınmasın istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4500 TL faturada haksızlık ve onayım iznim olmadan internet tanımlanması na sadece 240 TL mi indirim sağlandı dalga geçer gibi yasal yollarda hakkımı arayacağım