Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli, Faiz Ve Kısıtlama İptali Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Babamın vefatı sonrası, adına kayıtlı hattı üzerime devir ettirdim. Zaten kendi acımla uğraşırken, bu süreçte Vodafone’dan en azından “acınızı paylaşıyoruz, yeni hat ücretiniz bizden olsun” gibi destekleyici bir yaklaşım beklerken, tam tersine yaşadığım bu süreç sebebiyle daha da yıprandım.

Vodafone’a ait bu mobil hattımda, babamın vefatı sonrası yaptığım devir işlemi nedeniyle haksız yere cayma bedeli yansıtıldı. Devir sırasında, yasal olarak vefat durumunda cayma bedeli alınmayacağı açık olmasına rağmen faturama cayma bedeli işlendi. Daha sonra kendi hatalarını fark ettikleri için borçlu ve alacaklı kayıtları birlikte oluşturuldu ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Defalarca belirtmeme rağmen, cayma bedelinin son faturamla mahsuplaştırılarak yalnızca son aya ait ücreti ödemek istediğimi söyledim. Buna rağmen hem cayma bedeli dahil hatalı yüksek tutar üzerinden işlem yapıldı, hem de bu toplam tutara göre gecikme faizi işletildi ve hatta hatta kısıtlama uygulandı. Şu anda da yasal takip başlatılacağına dair bildirim aldım.

E-devletten aldığım abonelik detayında da hem borç hem alacak kayıtları görünmektedir. Ayrıca Vodafone’dan gelen SMS’lerde, cayma bedeli ve hatalı işlemler nedeniyle oluşan toplam borç ve ödenmemiş fatura tutarları tarafıma sürekli bildirilmekte, bu sebeple diğer faturayı da ödeyemediğim için borcum daha da büyümektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “düzelteceğiz” denilip herhangi bir somut düzeltme yapılmamaktadır.

Vefat nedeniyle yapılan devirde alınmaması gereken cayma bedelinin ve buna bağlı tüm faiz, kısıtlama ve yasal takip işlemlerinin iptal edilmesini, borç-alacak kalemlerimin doğru şekilde mahsuplaştırılarak yalnızca gerçek ve yasal olarak ödemem gereken son dönem faturasının bırakılmasını talep ediyorum. Hatalı fatura düzenlenmesi ve bütün bu sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.