Babamın Vefatı Sonrası Vodafone’dan Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidi

Babamın vefatından sonra Vodafone ile yaşadığımız hat ve fatura sürecinde hem duygusal hem de maddi anlamda yıpratıcı bir mağduriyet yaşadık. Babamın üzerine kayıtlı iki hat bulunuyordu, bunlardan biri babamın kendi kullandığı hat, diğeri ise annemin kullandığı hat idi. Babamın kullandığı hattı vefat sebebiyle kapattık ancak buna rağmen tarafımıza cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedelin kaldırılması için uzun süre uğraşmak zorunda kaldık.

Annemin kullandığı hat ise babamın üzerindeyken daha sonra annem adına devir işlemi yapıldı. Bu devir sırasında 1.146,07 TL tutarında fazla ödeme alındığını, babamın sisteminde görünen alacak bilgisinden anladık. Bu tutarın iadesi için başvuruda bulunduğumuzda, iade için babamın IBAN bilgisinin istendiği söylendi. Ancak babam vefat ettiği için tüm banka hesapları kapalı olduğundan bu mümkün değildi. Bunun üzerine annemin IBAN’ı ve talep dilekçesini gönderdik. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu tutar babamın hesabında iade edilmesi gereken alacak olarak görünmesine rağmen, biz iade beklerken bu kez Eylül ayı faturasına 1.146 TL tutarında ek bir borç yansıtıldığını fark ettik.

Son gelen faturanın son ödeme tarihi 4 Eylül’DÜ. Bu tarihten önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Fatura son ödeme tarihinden sonra sistemin güncelleneceği, borcun düzeltileceği ve beklememiz gerektiği söylendiği için bu süre boyunca ödeme yapmadan bekledik. Bugün tekrar kontrol ettiğimizde borcun aynen durduğunu gördük ve yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez ise borcu ödememiz, aksi takdirde icra sürecine düşebileceği ifade edildi. Hem bilgi tutarsızlığı hem de icra ile tehdit edilmemiz bizi ayrıca rahatsız etti. Eklediğim faturada da görüleceği üzere, tutar son faturalara da yansımış durumdadır.

Tüm bunlara ek olarak, konu ile ilgili Vodafone’a e-posta yoluyla da başvurular yaptım ancak bu maillere herhangi bir geri dönüş alamadım. Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları boyunca Vodafone ile defalarca görüşme ve yazışma yapmamıza rağmen, hem devir sırasında fazla alınan 1.146,07 TL’nin iadesi hem de Eylül faturasında haksız şekilde tekrar borç olarak yansıtılan 1.146 TL’nin iptali konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Babamın vefatı sonrası zaten zor bir dönem geçirirken, bu tür hatalı işlemler, çelişkili müşteri hizmetleri bilgileri, yanıtsız bırakılan mailler ve icra ile tehdit edilmemiz ailemi daha da mağdur etti.

Vodafone’dan talebimiz, devir işlemi sırasında fazla tahsil edilen ve babamın hesabında alacak olarak görünen 1.146,07 TL’nin anneme iade edilmesi ve Eylül faturasında haksız yere çıkarılan 1.146 TL borcun derhal iptal edilmesidir. Bu hatalı işlemlerin incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyoruz.