Vodafone’da Hat Devrinde Haksız Cayma Bedeli Ve Borç Sorunu

Babamın vefatı üzerine 12.10.2026 tarihinde babam adına kayıtlı Vodafone mobil hattını üzerime devraldım. Devir işleminden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt ya da cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Ancak devir sonrasında mobil bankacılık üzerinden yaptığım sorgulamada hattın üzerinde 3.473,25 TL borç bulunduğunu gördüm. Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, taahhüt bedeli düşüldükten sonra kalan tutarı ödeyip dekontu iletirim halinde faturanın silineceği söylendi. Bunun üzerine SMS yoluyla iletilen 653,25 TL tutarındaki ödemeyi yaptım ve dekontu ilettim.

Tüm bunlara rağmen, son ödeme tarihi 30.10.2026 olan fatura sistemde hâlâ borç olarak görünmekte ve bu borç üzerinden gecikme faizi işlemeye devam etmektedir. Konu hakkında e-posta yoluyla da Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen otomatik yanıt dışında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Vodafone’un kendi bilgilendirmelerinde, verasetten hat devrinde cayma bedeli alınmayacağı açıkça belirtilmişken, buna rağmen hattı devraldıktan sonra tarafıma cayma/taahhüt bedeli yansıtılması ve yapılan ödemenin faturaya doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Haksız olarak yansıtılan taahhüt/cayma bedelinin iptal edilmesini, yaptığım ödemenin faturaya eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, hatalı borç kaydının ve bu borç nedeniyle işleyen faizlerin tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.