Vodafone'dan Haksız Akıllı Aşım Ücretlerinin İadesi Ve Otomatik Ücretlendirmelerin Kapatılması

Vodafone mobil hattımda, kullanmadığım halde tarafıma haksız olarak akıllı aşım paketi tanımlandığını yeni fark etmiş bulunuyorum. Yaklaşık 3 aydır bu paketin devrede olduğu ve bu süre içinde toplamda 720 TL civarında bir ücret yansıtıldığı SMS’lerden ve faturalarımdan anlaşılıyor. Ancak internet paketim bittiği anda mobil veriyi hattımda manuel olarak kapattım, buna rağmen sistem önce ücretsiz 25 MB hak tanındığını bildirirken sonrasında akıllı aşım kapsamında ücretlendirme yapılmış.

Ben interneti bizzat kapatmama ve yalnızca tanımlanan ücretsiz 25 MB hakkımı kullandığımı düşünmeme rağmen, sonradan gönderilen SMS’lerle akıllı aşım paketi devreye sokulmuş ve bu durum bana önceden açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle yansıtılan akıllı aşım ücretlerini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim, son 3 aylık dönemde akıllı aşım paketi adı altında tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin tamamının, kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde hattıma veya ödeme yaptığım kanala iade edilmesidir. İnceleme sonucunun tarafıma SMS veya aranarak net bir şekilde bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda akıllı aşım benzeri otomatik ücretlendirmelerin kapatılmasını istiyorum. Aksi halde, gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.