to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Akıllı Aşım Paketi Ücretlendirmesi Kabul Edilmiyor
Vodafone hattımda akıllı aşım paketi adı altında onayım ve iznim olmadan, bilgim dışında ücretlendirme yapılmıştır. 13 Ağustos 2026 tarihinde internet paketim bittiğinde, hattıma otomatik olarak akıllı aşım paketi tanımlanmış ve 240 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarı Vodafone uygulamasındaki fatura ve kullanım detayında “Aşım Ücreti 240 TL” şeklinde gördüm.
Bu pakete ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama ya da açık bir onay süreciyle rızam alınmadı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0006’dır. Onay vermediğim bir hizmet nedeniyle bu şekilde yüksek bir bedelin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Onayım dışında tanımlanan akıllı aşım paketine ait 240 TL’lik ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu tür işlemlerin açık ve net onayım olmadan bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet yaşadığım problem çözüldü fakat; müşterinin bilgisi ve izni olmadan böyle bir paketim habersizce tanımlanmış olması ve sonradan iade edilmesi etik bir davranış değil. Ben faturama baktığım için fark ettim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunu fark etmeyen, faturası otomatik ödemede olan binlerce insan bu tutarları ödüyor. Dolayısıyla haksız bir kazanç elde etmiş oluyorsunuz. Etik olmayan bu durumu olağan hale getirmek için paketi tanımlamadan müşterilerinize bilgilendirme mesajı ve onay mesajı göndermelisiniz. 500 MB aşım paketini 240 TL'ye tanımlamak da ayrı bir sıkıntı zaten. 30GB internet paketim 379 TL benim. Fiyatlandırmanız ve izinsiz paket tanımlamanız kalitenizi düşürüyor. Bir müşteri daha kaybettiniz mesela... Sürem dolduğu an operatör değiştireceğim sırf bu sebepten.
