Vodafone Mobil Hatımda Haksız İnternet Aşım Paketi Uygulaması

Vodafone mobil hattımda bugün, 16 Ekim Cuma günü, internet kullanımımda haksız bir aşım yapıldığını fark ettim. Hattımda tanımlı internet paketlerim olmasına rağmen Akıllı İnternet Aşım Paketi üzerinden kullanım yapılmış ve bu durum tarafıma SMS ile bildirildi. Paketlerim varken, onlardan düşülmesi gerekirken ek aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

İnternet paketimin bittiğine dair zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Aşım olmaması için verilen 25 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketiyle ilgili hem paketin tanımlandığı hem de bu 25 MB’ın bittiği ve aşım olduğu bilgisi aynı anda SMS ile gönderildi. Kullanımı durdurmam için hiçbir makul süre tanınmadan, tek seferde bu şekilde bildirim yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Kalan kullanımlarım bölümünde aktif ve içinde internet bulunan paketlerim açıkça görülmesine rağmen, sistem otomatik olarak aşım paketi devreye sokmuş. Bu hata nedeniyle ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve yapılan bu işlemi haksız buluyorum.

Durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve bu yaklaşımı da kabul etmiyorum.

Haksız internet aşımı nedeniyle tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin tamamen iptal edilmesini, varsa yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın kontrol edilmesini talep ediyorum.