Haksız 240 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda, paket aşımıyla ilgili tamamen haksız bir ücretlendirme yapıldı. Bu gece paketim ilk kez bitti ve hattıma herhangi bir “aşım paketi tanımlandı” bilgisi gelmeden, bir anda “bitti” mesajı alıp Temmuz ayına ait güncel faturama 240 TL aşım paketi ücreti yansıtıldığını gördüm.

Gönderilen SMS’lerde önce ücretsiz bir aşım paketi tanımlanmış gibi görünüyor, ardından 25 MB için 240 TL karşılığında işlem yapılmış ve hemen ardından da bu paketin bittiği söylenmiş, sonrasında ise yüzde 80’ini kullandığıma dair bilgi mesajı ve tekrar tanımlandı mesajı gönderilmiş. Tüm bu karışık ve çelişkili bilgilendirmelere rağmen hattımda hâlâ 3 GB hediye internet kullanım hakkım bulunuyor.

Hattımın son 4 hanesi 2862’dir. Aşım paketi adı altında, onayım ve net bilgilendirmem olmadan, birkaç SMS içinde hem ücretsiz denilip hem de 240 TL gibi fahiş bir rakamın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücretlendirmedeki hatanın incelenerek 240 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer bir durumda açık, net ve önceden bilgilendirme yapılmasını ve onayım olmadan ücretli paket tanımlanmamasını istiyorum.