to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Gelen 4.424 TL Faturanın Açıklanması Ve İadesi Talebi
Vodafone’da uzun süredir kullandığım 3 adet Red Business hattım için aylık toplam yaklaşık 1.090 TL ödüyordum. Taahhüt sürem sona yaklaşırken tarafıma makul bir yenileme teklifi sunulmadı, ben teklif istediğimde ise oldukça yüksek bedeller ile karşılaştım. Bu nedenle Ağustos 2026’da Vodafone’dan ayrılarak hatlarımı Türk Telekom’a taşıdım. Şu anda Türk Telekom’da 8 hat için yaklaşık 820 TL ödüyorum.
Vodafone’daki taahhüdüm bittikten sonra 3 hattım için çıkan fatura tutarı yaklaşık 1.090 TL’den 2.856 TL’ye yükseldi. Bu faturayı ödedim ve sonrasında hatlarımı Ağustos ayında başka operatöre taşıdım. Buna rağmen Eylül döneminde Vodafone bu kez 4.424 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkardı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesap kesim tarihim olarak ayın 6’sı bilgisini aldım. “Önceki fatura 2.856 TL iken, neden şimdi 4.424 TL? ” diye sorduğumda ise sadece “taahhütsüz kullandığınız için” cevabı verildi. Ancak bu cevap 4.424 TL’lik tutarın nasıl oluştuğunu, hangi kalemlerden ve hangi dönemden kaynaklandığını hiçbir şekilde açıklamıyor.
Vodafone’dan talebim nettir: 3 hattım için düzenlenen 4.424 TL’lik faturanın hangi hat, hangi tarih aralıkları, kaç günlük kullanım ve hangi tarifeler üzerinden hesaplandığının kalem kalem açıklanmasını istiyorum. Numara taşıma tarihlerimin net olarak belirtilmesini, ücretlendirmenin hangi tarihte durduğunun açıkça gösterilmesini, kist ücret uygulandıysa kaç gün üzerinden ve hangi bedelle hesaplandığının detaylandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sonrası 2.856 TL’lik yeni ücretin bana ne zaman ve hangi yöntemle bildirildiğinin belgelenmesini istiyorum.
3 hat için yaklaşık 1.090 TL öderken faturanın önce 2.856 TL’ye, Vodafone’dan ayrıldıktan sonra ise 4.424 TL’ye çıkmasının matematiksel ve sözleşmesel dayanağını görmek istiyorum. “Hesap kesim tarihi” ve “taahhütsüz kullanım” şeklindeki genel ifadeleri yeterli ve ikna edici bir açıklama olarak kabul etmiyorum.
4.424 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, varsa hatalı tahakkukların iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen herhangi bir tutar varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Akşam Saat 19,00 da 1 defa arandım ve açamadım. Konu ile ilgili çözümünü bilmiyorum özellikle takip ettim dediğiniz gibi bir mesaj gelmedi çözümünüz nedir bilmiyorum.
Bana mesaj gelip duruyor ve hala bir çözüm üretmediniz bu sorun için umrunuzda da değil. Peki siz nasıl isterseniz. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Geçiş yaptıktan sonra fatura çıkarıyorsunuz. Hadi bir tanesini ödedik ikinci bir fatura çıkarıyorsunuz bunu da sizi bıraktığımız için cezalandırır gibi yapıyorsunuz sonra da mesaj atıp yasal süreç başlatmak ile tehdit ediyorsunuz. Hadi bakalım hodri Meydan.
Bana mesaj gelip duruyor ve hala bir çözüm üretmediniz bu sorun için umrunuzda da değil. Peki siz nasıl isterseniz. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Geçiş yaptıktan sonra fatura çıkarıyorsunuz. Hadi bir tanesini ödedik ikinci bir fatura çıkarıyorsunuz bunu da sizi bıraktığımız için cezalandırır gibi yapıyorsunuz sonra da mesaj atıp yasal süreç başlatmak ile tehdit ediyorsunuz. Yaptığınız şeyin hiçbir etik tarafı yok resmen tüm müşterilerinizin ayrılmasını ve ayrılırken size göre kaybedilen kazancı bir şekilde tahsil etmek için uğraşıyorsunuz ve bana göre hiçbir yasal dayanağı yok. Hadi bakalım hodri Meydan. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım etrafımda çevremde kim varsa anlatacağım. Bu kadar rahatça yaptığınız bu haksızlığın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Devlet 4. Bir CGS şirketi için ihale açmadığı sürece sizin bu rahatça at koşturmanız devam edecek.
