Amazon’da Kargo Gösterimi Yanıltması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali

8 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden Tchibo kapsül kahve 30’lu üç paket siparişi verdim. Ürün kampanyalı değildi, o gün gördüğüm normal satış fiyatıyla satın aldım. Sipariş ekranında ürünün kargoya verildiği yazdığı için doğal olarak ürünün yola çıktığını düşündüm.

Kargom gecikince Kolay Gelsin firmasıyla iletişime geçtim, ancak kargo firması sistemlerinde teslim alınmış herhangi bir ürün görünmediğini, sadece kargo barkodunun oluşturulduğunu söyledi. Yani Amazon tarafında sanki ürün teslim edilmiş gibi gösterilirken, gerçekte kargoya hiç verilmemiş.

Tüm bunların ardından siparişim 7 gün sonra iptal edildi. Sonrasında kontrol ettiğimde ürünün fiyatının ciddi şekilde zamlandığını ve iptalin de bu nedenle yapıldığını gördüm. Ürün hiçbir zaman gerçekten kargoya verilmediği halde, hem kargoya verildi bilgisi gösterilip hem de fiyat arttıktan sonra siparişin iptal edilmesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte ne zamanında bir bilgilendirme alabildim ne de ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi oldu. Ürünün siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla yeniden gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi iptal ve gerçekte olmayan kargo işlemi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.