Vodafone’dan Ek Ücret Talebi Ve Tehditkar Aramalarla Karşılaşılan Mağduriyet

Vodafone mobil hattımı eylül ayının ortalarında kapatarak operatör değişikliği yaptım. Hattımı kapattığım dönemde yaklaşık 1300 TL civarında borcum görünüyordu ve bunu normal fatura borcu olarak kabul ettim. Ancak daha sonra tarafıma yaklaşık 1100 TL civarında ek bir borç daha çıkarıldı.

Taahhüdümün bittiği halde son ay faturası hariç benden ekstra ücret talep edildiğini, bu tutarın içinde taahhüt kaynaklı olduğunu düşündüğüm kalemler bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen bu borçla ilgili detaylı açıklama ve son üç ayın fatura dökümlerini talep etmek için Vodafone’u defalarca aradım, ancak doğru düzgün bir muhatap bulamadım, sürekli farklı bir yere yönlendirildim ve net bir bilgi verilmedi.

Bu hattı kullandığım süre boyunca da zaten çekim kalitesi ve hizmetten memnun değildim. Sürekli internet ve konuşmada bağlantı sorunu yaşadım. Aradığımda her seferinde sorunun telefondan kaynaklandığı söylendi, oysa 5g destekli, yeni bir telefon kullanıyordum. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi.

Tüm bunların yanında, borcu sorgulayıp itiraz etmek istememe rağmen, ödemezsem avukatlık ve mahkeme masraflarıyla karşılaşacağım yönünde tehditkar ifadelerle uyarıldım. Özellikle bugün yapılan aramada saat 14.00’e kadar ödeme yapmazsam avukata verileceğim söylendi. Müşteri temsilcilerinin üslubu son derece kaba, baskıcı ve tehditkar bir şekildeydi. Ayrıca farklı farklı numaralardan saat gözetmeksizin sürekli arandım, bu numaraları geri aradığımda Vodafone sisteminde böyle numaralar olmadığı söylendi ve bu durum beni daha da tedirgin etti.

Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen benden neden ek ücret talep edildiğinin, bu 1100 TL civarındaki ek borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ve son üç aya ait ayrıntılı fatura dökümlerimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin ve yansıtılan tüm hatalı tutarların iptal edilerek, zorlayıcı ve tehditkar tahsilat aramalarının durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.