Hattı Kapatma Kararı Sonrası 2125 TL’lik Sürpriz Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattımı ilk aldığımda yaklaşık bir ay hiçbir sorun yaşamazken, sonrasında hattım eksik evrak gerekçesiyle sürekli kapatılmaya başlandı. Aynı evrakları defalarca kez teslim etmeme rağmen bu sorun çözülemedi ve hattım tekrar tekrar kapandı. Bu süreçte hem iletişimim aksadı hem de mağdur oldum. Sonrasında hattımı bu sorunlar nedeniyle taahhütten düşürdüler ve yaklaşık 300 TL olan faturam 500 TL civarına çıkmaya başladı.

Faturam neden yükseldiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciyle yaptığım görüşmede hattı kapatma kararı aldım. Görüşme sırasında özellikle son yaklaşık 500 TL’lik faturamı ödedikten sonra hiçbir şekilde ekstra bir ücretle, sürpriz bir faturayla veya cayma bedeliyle karşılaşmayacağım açıkça söylendi. Taahhütten düşürüldüğüm için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek hattın kapatılmasını onayladım.

Ancak daha sonra tesadüfen öğreniyorum ki hattı kapattıktan sonra 0542*****86 numaralı hattım için yaklaşık 2125 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış. Bu tutarla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, daha önce defalarca yaşadığım gibi şu anda da ulaşabileceğim, durumu açıklayabilecek bir muhatap bulamıyorum. Üstüne bir de Vodafone numaralarından borcunuz var denilerek sürekli aranıp rahatsız ediliyorum.

Ben hattı kapatma kararını, müşteri temsilcisinin “son faturayı ödedikten sonra ekstra hiçbir ücret çıkmayacak” ifadesine güvenerek aldım. Buna rağmen yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması ve bunun gerekçesinin açık ve net şekilde paylaşılmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. 0542*****86 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2125 TL’lik bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, taahhütten düşürüldüğüm halde haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma çıkartılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.