to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Haksız Borçlandırması Ve İptal Talebi
Vodafone mobil hattım için 1 yıllık taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak açıkça hattımı kapatmak ve hiçbir şekilde yeni taahhüt, tarife veya abonelik istemediğimi belirttim. Görüşmede bana, sadece 1 günlük cayma bedeli ödeyerek taahhüdün yenilenmeyeceği, ek bir abonelik veya tarife tanımlanmayacağı söylendi ve tüm aboneliklerimin iptal edildiği ifade edildi. Buna güvenerek herhangi bir paket ya da tarife almadan hattı kullanmayı bıraktım ve başka bir operatöre geçtim.
Ancak daha sonra, hatta hiçbir paket, tarife kullanılmadığı ve hattı aktif olarak kullanmadığım halde aynı tarifeyi uygulamaya devam edilerek aylar boyunca borç yazıldığını öğrendim. Yaklaşık Aralık ayından sonra 6–7 ay içinde 3000 TL civarında borç birikmiş. Nisan 2026 dönemi için 5076****83 numaralı hattıma ait 1.067,00 TL’lik bir yasal e-fatura maili aldım, ardından toplam borcun 2.949,68 TL olduğunu ve son ödeme tarihinin 24.07.2026 olduğunu gördüm. Bu süreçte bana herhangi bir onay sorulmadı, talebim alınmadı, hattı kapatmak istediğimi ve abonelik istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen aynı tarife üzerinden borç çıkarılmaya devam edilmiş.
Durumu fark edince tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine başka bir numara üzerinden ulaşıp tüm süreci anlattım, hatanın müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını belirttim ve görüşmenin kayıtlarının incelenmesini istedim. Görüşmeyi inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Vodafone bayisine gittiğimde de durumumu anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye rağmen hattı kapatmadan, onayım olmadan aynı tarifeyi sürdürüp borç biriktirmesini ve aylardır bana bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. İlgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının ve bayideki işlemlerin incelenerek, taahhüt sonrası onayım olmadan başlatılan tarife ve faturalandırmaların iptal edilmesini, 5076****83 numaralı hatta yansıtılan haksız borçların silinmesini ve dosyamın avukatlık bürosundan geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca borç ödemesi yaptım 3,4 bin TL lik
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
