Taahhüt Bittiğinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız 900 TL’lik Fatura

Vodafone hattımın taahhüdü bitmişti ve paket ücretleri pahalı geldiği için hattımı kapatmak, başka operatöre geçmek istedim. Haziran ayında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, taahhüdümün bittiğini, artık çıkabileceğimi, “kullandığınız kadar ödeyeceğiniz” bir paket tanımladıklarını, dilediğim zaman hatta son verebileceğimi, sadece kullandığım tutarı ödeyeceğimi ve kesinlikle cayma bedeli ya da ekstra bir ücret olmayacağını açıkça söyledi.

Bu bilgilere güvenerek başka operatöre geçiş yaptım. Ancak daha sonra hattıma yaklaşık 900 TL civarında yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Temsilcinin telefonda anlattığıyla karşıma çıkan tutar kesinlikle birbiriyle uyuşmuyor ve bu sebeple haksız yere borçlandırıldığımı düşünüyorum.

Vodafone’un kendi temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen sonradan bu şekilde yüksek fatura çıkarmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana söylenen şartlara göre işlem yapılmasını ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.