Vodafone Port Edilen Hat İçin Haksız Fatura

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma 132,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. Son ödeme tarihi 16 Ağustos olan bu borcun nedenini öğrenmek ve ödemek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak g*** isimli temsilciyle son derece rahatsız edici ve provokatif bir görüşme yaşadım.
Kendisine defalarca operatörümü değiştirdiğimi ve artık aktif bir Vodafone hattım olmadığını söylememe rağmen, ısrarla aktif bir Vodafone numarası vermemi istedi. Artık Vodafone kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen aynı talebi sürdürdü. Bunun üzerine “Ne yapacağım, sokağa çıkıp tek tek Vodafone kullanan birini mi arayacağım? ” diye sorduğumda, bana açıkça “Sokağa çıkmak istemiyorsanız…” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir cevap verdi.
Müşteri hizmetlerinde çözüm üretmesi gereken bir çalışanın müşteriyi küçümseyen ve tartışmaya çeken bu üslubu kullanması, Vodafone gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla zannımca bağdaşmamaktadır.

Bununla da kalmayıp, şahsına herhangi bir hakaret etmediğim halde beni hakaret etmekle suçladı. Kendisine “Size mi hakaret ettim? ” diye sorduğumda cevap vermedi. Bunun yerine görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etti. Görüşme boyunca soruma cevap vermek ve çözüm üretmek yerine tartışmayı büyüten, beni tahrik eden ve ardından hakaret ettiğimi öne sürerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışan bir tutum sergiledi. Sonunda da herhangi bir çözüm sunmadan telefonu tek taraflı olarak yüzüme kapattı.
Daha önce benzer bir konuda saygılı bir temsilciyle görüşüp süreci tamamladığımı düşünürken böyle bir tavır ve durumla karşılaşmak beni rahatsız etti ve iyi ki operatörümü değiştirmişim dedirtti. Dolayısıyla burada özellikle g***isimli temsilcinin müşteriye karşı sergilediği tutumdan şikayetçiyim.
İlgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, g*** isimli temsilci hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve müşteriye karşı kullanılan bu kabul edilemez ve kışkırtıcı üslubun cevapsız bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan 132,75 TL tutarındaki borcun hangi nedenle oluştuğunun açıkça açıklanmasını ve borcumu ödeyebilmem için tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.