Vodafone’dan Ayıplı Kulaklık Ve Bitmeyen İade Çilesi

05.11.2025 tarihinde Vodafone üzerinden faturama ek olarak Soultech Magic Pro kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 3 iş günü içinde elime ulaştı ancak kutuyu açar açmaz sol kulaklığın hiç çalışmadığını, sağ kulaklıkla da görüşme yaparken karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Yani ürün bana ilk günden ayıplı ve kullanılamaz şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine Vodafone’u arayıp iade talebinde bulunduğumda, hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade alamayacaklarını, ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler ve Ouno teknik servisin adresini verdiler. Ürünü belirtilen servise gönderdim, 7 gün sonra arayıp durumunu sorduğumda ise bu teknik servisin bu marka ürünü tamir etmediğini, bu nedenle ürünü bana geri kargoladıklarını öğrendim. Ben aramasam ürünüm orada kalacaktı.

Daha sonra tekrar Vodafone’u aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bu kez Bağcılar’daki Gross Teknoloji’nin tamir yapacağını, ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğini ve ücretsiz gönderim için alıcı kodunu kullanan bir gönderi yapabileceğimi söylediler. Ancak kargoya gittiğimde Gross Teknoloji’nin Yurtiçi Kargo’da kara listede olduğu, bu yüzden karşı ödemeli ürünü kabul etmedikleri söylendi.

Bunun üzerine Vodafone’u yeniden aradım, bir kez daha tüm süreci anlattım. Bu defa Gross Teknoloji’nin Sürat Kargo ile anlaşması olduğu, ürünü Sürat Kargo üzerinden alıcı koduyla gönderebileceğim söylendi. Sürat Kargo’ya gittiğimde ise Gross Teknoloji’nin onlarla da sözleşmesinin bittiği bilgisi verildi. Yani Vodafone’un yönlendirdiği hiçbir adımda ürünü servise ulaştıramadım.

En az 7 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen sorunuma çözüm üretilemedi. Bir aydır çalışmayan kulaklığı elimde kargo kargo gezdiriyorum, ürünü hiç kullanamadığım halde faturasını ödemeye devam ediyorum. Üstelik her seferinde “şikayetiniz ilgili birime iletildi, dönüş bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünü artık tamir süreciyle uğraşmadan iade etmek ve ödediğim bedelin tamamını geri almak istiyorum. Çalışmayan bir ürünü kullanmadığım halde ücretini ödemek istemiyorum. Bu konuda Vodafone’un acilen para iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.