Kırık Süpürge Kasesi Onarımında Yüksek Ücret Ve Kalitesiz İşçilik

Smart Fix Antalya Dayanıklı Ev Aletleri Ltd. Şti. Yetkili servisine, Philips marka dikey şarjlı süpürgemin kasası kırıldığı için 22.05.2026 tarihinde cihazımı gönderdim. Bana bu arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve kasanın onarımı için 7.245 TL ücret talep edildi. Cihazımı kullanmaya devam edebilmek için bu ücreti ödedim.

Ancak 10.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, süpürgenin kasasının profesyonelce değiştirilmesi ya da düzgün bir şekilde onarılması gerekirken, kırık yerlerin yapıştırılarak tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Yüksek bir bedel ödememe rağmen ürün hâlâ kırık görüntüsünde ve işçilik açısından son derece özensiz bir tamir yapılmış durumda.

Durumu hem Smart Fix servisine hem de ilgili müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunum çözülmediği gibi, bu hatalı ve yapıştırma tamirin düzeltilmesi için benden ayrıca 4.000 TL daha ek ücret talep edildi. Hem ödediğim 7.245 TL’ye karşılık düzgün bir onarım yapılmaması hem de üstüne 4.000 TL ek ücret istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Beklentim, süpürgemin kasasının kırık ve yapıştırılmış halde değil, tamamen sağlam ve sorunsuz olacak şekilde, ek bir ücret talep edilmeden ve profesyonelce yeniden onarılmasıdır. Ödemesini yaptığım hizmetin eksiksiz ve kaliteli biçimde sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.