Eksik Ürün Ve İade Yanıtı Olmadan Migros Yemek Siparişinde Yaşadığım Mağduriyet

Migros Yemek üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde saat 15:26’da Beykoz İncirköy Komagene şubesinden 5 adet Sushi Çiğköfte siparişi verdim. Sipariş normalden çok daha geç teslim edildi. Siparişi kardeşim teslim aldı ve paketi açtığımızda 5 adet olması gereken ürünün yalnızca 2 adet gönderildiğini gördük. Bunun üzerine hemen Migros Yemek canlı desteğe bağlandım. Uzun süredir Migros’u kullanan bir müşteri olarak, daha önce yaşadığım eksik veya hatalı ürün sorunlarının kısa sürede çözüldüğünü bildiğim için, bu defa da aynı şekilde yardımcı olunacağını düşündüm. Destek ekibi gerekli incelemenin yapılacağını ve kısa süre içinde dönüş sağlanacağını söyledi. Bu nedenle gelen ürünleri tüketmedik ve çözüm bekledik. Ancak aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne eksik ürünler gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Kardeşim aç kaldığı için mecburen Beykoz Rüzgarlıbahçe’deki başka bir Komagene şubesinden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Üstelik ikinci sipariş çok kısa sürede ve eksiksiz şekilde teslim edildi. Bu sırada fark ettik ki İncirköy şubesinden gelen ürünler sadece eksik sayıda değil, aynı zamanda özensiz hazırlanmıştı. Sushi Çiğköfte ürünlerinin yanında verilmesi gereken soslar ve çubuklar da pakette bulunmuyordu. Buna karşılık Rüzgarlıbahçe şubesinden gelen siparişte tüm ürünler ve yan malzemeler eksiksizdi. Mağduriyetim bununla da bitmedi. Ertesi gün herhangi bir telefon veya e-posta dönüşü beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişin üzerinden iki günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmediği için bu kez Migros müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci konuya ilgisiz yaklaştı ve buradan yardımcı olamayacaklarını, uygulama üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Oysa ben zaten günlerdir uygulama üzerinden destek talepleri oluşturuyor ve sonuç bekliyordum. Son çare olarak tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez de bana sorunun genellikle 24 saat içinde çözüldüğü söylendi. Kendilerine 48 saati çoktan geçtiğini ve hâlâ hiçbir geri dönüş almadığımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürünlerin önemli bir kısmı teslim edilmediği halde ücretini ödedim, eksik ve kusurlu gelen sipariş yüzünden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve günlerdir ne para iadesi yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.