Arızalı Telefon Uzun Süre Serviste Kalıyor Ve Kasko Ücretleri Ödenmeye Devam Ediyor

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Tecno 40 marka telefonu satın aldım ve kasko yaptırdım. Cihazda arıza oluşması üzerine 28.02.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki 5921151 kodlu Vodafone şubesine başvurarak cihazın Ouno teknik servise gönderilmesini talep ettim. Şubede teknik arıza kaydı tutuldu ve tutanakta tüm cihaz sorunları ayrıntılı şekilde belirtildi.

Buna rağmen cihazım 15 günden fazla teknik serviste kaldı ve hasar raporunda sorunlar yazmasına rağmen telefon yeterince test edilmeden bana geri gönderildi. Cihaza hattı taktığımızda telefon hiç açılmıyor, çalışmıyor olmasına rağmen bu temel sorun giderilmemiş. Bu durumu özellikle ivedilikle belirtmeme ve raporda da yer almasına rağmen sorun çözülmeden cihaz tarafıma teslim edildi.

Vodafone şubeleri kasko için faturaya ek cihazdan dolayı her ay benden düzenli olarak ücret tahsil etmeye devam ediyor, ancak ne Vodafone ne de Ouno teknik servis yaşadığım mağduriyete bir çözüm üretmiyor. Cihazım tekrar servise gönderildi ve ben haftalardır telefonsuz, iletişimsiz şekilde tamir sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Ödemeler konusunda hiçbir aksama olmazken, temel ihtiyacım olan çalışan bir telefon konusunda aynı özen gösterilmiyor.

İşlem numaram 2021935’tir. Bu süreçte hem zaman hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Artık sürekli servise gidip gelmek, tekrar tekrar kargo beklemek istemiyorum, böyle tekrar bir zamanım yok. Bu nedenle arızalı cihazımın tamirle oyalanmadan, derhal yenisiyle sıfır bir telefon olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.