to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan 500 TL Migros Çeki Almama Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti
Vodafone üzerinden geçen hafta Çarşamba günü faturasız sınırsız internet paketi satın aldım. Bu pakete tanımlanacağı söylenen 500 TL Migros hediye çeki hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı, ayrıca uygulama veya herhangi bir bilgi ekranında da bu kampanyaya dair bir görüntüleme yapamadım.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana Migros’a gidip kasayla görüşmem gerektiği söylendi. Migros kasasında benden 16 haneli bir kod istendi ancak tarafıma böyle bir kod hiç ulaşmadı. Bunun üzerine Vodafone’u defalarca aradım, her seferinde form oluşturulduğu ve tarafıma kod gönderileceği söylendi fakat yine de hiçbir kod gelmedi.
Son yaptığım görüşmede ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ve konunun sonuçlandırılamadığını ifade ettiler. Şehir merkezinde yaşamama rağmen hattımda uzun süredir şebeke sorunları ve kalitesiz hizmet yaşıyorum, buna ek olarak müşteri temsilcilerinizin telefonu yüzüme kapattığı durumlar da oldu. Tüm bunların üzerine, özellikle son yaşadığım bu olayda tarafıma vaat edilen 500 TL Migros hediye çekinin iletilmemesi ve kampanyanın nitelikli şekilde teşvik edilerek satılmasına rağmen vaat edilen özelliği taşımaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söz verilen 500 TL Migros hediye çekinin en kısa sürede iletilmesini ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone’un sınırsız internet paketi kampanyası kapsamında vaat edilen 500 TL Migros hediye çeki hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kampanyaya yaklaşık iki hafta önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden katıldım, aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone çağrı merkezini toplam 5 kez aradım. İlk 3 aramamda form oluşturulup dönüş yapılacağı söylendi, kimi zaman böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını, kimi zaman üst birime aktaracaklarını, hatta öyle bir kampanya olmadığını belirten çelişkili cevaplar aldım. İki görüşmede ise telefon yüzüme kapatıldı. Ardından burada bir şikayet formu oluşturdum, bunun üzerine arandım ve bana bir kod verilerek belirli bir numaraya “Sınırsız” yazıp SMS atmam istendi. Bu yönergeyi aynen uygulamama rağmen üzerinden 4 gün daha geçmesine karşın yine herhangi bir dönüş ya da tanımlama yapılmadı.
Tüm bu aksaklıklar ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 538***4349 numaralı hattım için, kampanya kapsamında vaat edilen 500 TL Migros hediye çekimin eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
