to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Servisi Ve 499 TL Ücret Talebi
Vodafone mobil hattım yurt dışındayken 20 Mayıs tarihinde bilgim ve açık onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” servisine geçirilmiştir. Bana daha önce gönderilen bilgilendirme mesajında, herhangi bir paket veya servis seçmemem durumunda kullanımın 500 MB başına 199 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmişti. Bu nedenle özellikle herhangi bir ek servis seçmedim.
Tüm bunlara rağmen hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” un otomatik olarak devreye alındığını ve yaklaşık 499 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu servisin benim açık onayım olmadan tanımlanmasını ve bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çelişkili bilgiler verildi ve özellikle sormama rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Açık onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, ilgili tutarın faturama yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu işlem düzeltilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Belirtmek isterim ki tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış olup yaşadığım sorun halen devam etmektedir. Ayrıca gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de şikayetimin devam ettiğini ve mevcut durumdan memnun olmadığımı açıkça ifade etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma “çözüm sağlandı” şeklinde dönüş yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu nedenle ilgili şikayet sürecimin devam ettiğini, sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
