to read complaints and reviews, or file yours.Us Polo Bayan Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Mağaza Personelinin Kullanıcı Hatası İddiası
Ramazan Bayramı döneminde Diyarbakır Ceylan AVM FLO mağazasından us Polo marka bayan ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki ay kadar kısa bir sürede ayakkabının yapışkanları bırakmaya başladı ve üründe açılmalar oluştu. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan, Kinetix ve Lumberjack gibi markaların ayakkabılarını uzun süre sorunsuz kullanan biri olarak, us Polo gibi bir markanın ayakkabısının iki ayda bu hale gelmesine gerçekten anlam veremiyorum.
Sorun sonrası ürünü incelemeye göndermek için mağazaya götürdüm. Daha ortada herhangi bir inceleme süreci başlatılmadan, kasada görevli personel ayakkabıyı eline alır almaz ürünü makinede yıkadığımı iddia ederek, peşin bir şekilde kullanıcı hatası kararı verdi. Herhangi bir uzman incelemesi yapılmadığını, kasiyerlerin kendi inisiyatifiyle direkt kullanıcı hatası diyerek suçu müşteriye yüklediğini net şekilde hissettim. Bu yaklaşım hem üründeki sorunun ciddiye alınmaması hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni oldukça rahatsız etti.
Ayakkabıda kısa sürede ortaya çıkan açılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda objektif, gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyi peşinen suçlayıcı tavrı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ceylan AVM’deki FLO mağazasından aldığım ayakkabılarda yapışkan bırakması sorunu yaşadığım için ürünleri ayın 7’sinde incelemeye bıraktım. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ayın 14’ünde sonuca bakmak ve ayakkabıları teslim almak için mağazaya gittiğimde, ayakkabının kasanın arkasındaki dolaba bırakıldığını ve aslında hiçbir inceleme yapılmadığını öğrendim.
Sistemde tarafıma direkt olumsuz, red cevabı verilmiş. Mağazadaki görevli de bana burada inceleme yapılmadığını, neden bırakıp gittiğimi sorgular bir şekilde söyledi. Hem ürünüm gerçekte incelenmemiş hem de çalışanların yaklaşımı son derece ilgisiz ve baştan savmaydı. Mağazada konuyla ilgilenecek yetkili kimse bulamadım, çalışanlar da sadece geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca FLO’ya şikayetimi iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bir geri dönüş yapıldı.
Ayakkabılardaki kusurun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ürünlerimin gerçekten incelenerek değerlendirilmesini, bu doğrultuda da değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriye daha saygılı ve ilgili davranmasını istiyorum.
