Us Polo Bayan Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Mağaza Personelinin Kullanıcı Hatası İddiası

Ramazan Bayramı döneminde Diyarbakır Ceylan AVM FLO mağazasından us Polo marka bayan ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki ay kadar kısa bir sürede ayakkabının yapışkanları bırakmaya başladı ve üründe açılmalar oluştu. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan, Kinetix ve Lumberjack gibi markaların ayakkabılarını uzun süre sorunsuz kullanan biri olarak, us Polo gibi bir markanın ayakkabısının iki ayda bu hale gelmesine gerçekten anlam veremiyorum.

Sorun sonrası ürünü incelemeye göndermek için mağazaya götürdüm. Daha ortada herhangi bir inceleme süreci başlatılmadan, kasada görevli personel ayakkabıyı eline alır almaz ürünü makinede yıkadığımı iddia ederek, peşin bir şekilde kullanıcı hatası kararı verdi. Herhangi bir uzman incelemesi yapılmadığını, kasiyerlerin kendi inisiyatifiyle direkt kullanıcı hatası diyerek suçu müşteriye yüklediğini net şekilde hissettim. Bu yaklaşım hem üründeki sorunun ciddiye alınmaması hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni oldukça rahatsız etti.

Ayakkabıda kısa sürede ortaya çıkan açılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda objektif, gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyi peşinen suçlayıcı tavrı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.