Vodafone Kusurlu Telefon İadesi Reddi Ve Haksız Fiyatlandırma Şikayeti

12.02.2026 tarihinde Vodafone bünyesinde Kocaeli Gebze’de faaliyet gösteren dyd İletişim Dağıtım Hiz. Tic. A. Ş. İsimli Vodafone bayisinden Teknokm9 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım andan itibaren hoparlör sorunları ve hızlı şarj kaybı yaşamaya başladım ve bu sorunlar kısa süre içinde belirgin şekilde arttı. Henüz sıfır olarak aldığım bu üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğu çok açık.

Sorunu bildirmek ve ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bayideki çalışanlar hattım takıldığı için iade alamayacaklarını, istersem sadece tamire gönderebileceklerini söylediler. Sıfır alınmış bir cihazın daha ilk günden servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca hattı takmadan, telefonu kurmadan veya kullanmadan bu tür bir arızayı tespit etmem fiilen mümkün değilken bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Satış sırasında son derece ilgili davranan personelin, sorun bildirdiğim anda bu kez ilgilenmemesi, beni adeta duymazdan gelmesi ve “yapacak bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde bir tavır takınması, tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Buna ek olarak, piyasa değeri 14.000–16.200 TL aralığında olan bu cihazı yaklaşık 20.000 TL bedelle, faturaya eklenmesi durumunda ise toplamda 34.000 TL’lere varan bir rakamla sattıklarını da özellikle belirtmek istiyorum.

Hem kusurlu çıkan bu cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sıfır olarak aldığım arızalı ürün için tamir dayatılmadan, hiçbir kesinti yapılmaksızın ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayide uygulanan fiyatlandırma ve satış yöntemlerinin ilgili birimlerce incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.