Vodafone'dan Aldığım Samsung S20 FE Şarj Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone üzerinden Samsung s20 fe 256 GB telefon satın aldık. Telefonu ilk günden beri normal kullanımda dahi şarjı en fazla 2–3 saat gidiyor. Cihazı özellikle kızımızın işitme cihazındaki fonksiyonlarını kullanabilmesi için tercih etmiştik, bu nedenle yaşadığımız sorun bizi hem teknik hem de duygusal olarak çok mağdur etti.

Şarj problemi nedeniyle Bursa Osmangazi’deki Vodafone mağazasına geri gittiğimizde, bizi doğrudan servise yönlendirdiler. Serviste görevli kişi telefonu eline alıp yalnızca 1–2 dakika inceleyerek cihazın sağlam olduğunu söyleyip geri verdi. Daha sonra tekrar Vodafone mağazasına gittiğimizde, servisin “iade” demeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Serviste ise bize “kullandıkça şarjı yükselir” gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı ve açıkça cahil yerine konduğumuzu hissettik.

Bu süreçte hem Vodafone hem de servis tarafının müşteri hizmetlerini defalarca aradık, günlerce hatta haftalarca uğraştık, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda yorulup bırakmak zorunda kaldık, şu an taksitin bitmesine yalnızca iki ay kaldı ve hâlâ ilk günden beri süren bu şarj problemiyle kullanmak zorunda olduğumuz bir cihazla baş başa kaldık.

Kızımızın işitme cihazı ile uyumlu fonksiyonlarını kullanmak için özellikle bu modeli almışken, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ve ilgisiz yaklaşımla mağdur edildik. Cihazın değişimini ya da ayıplı mal kapsamında iadesini ve şimdiye kadar yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.