to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Telefon İçin Kesilen Fatura Ve Geri Ödenmeyen 24.000 TL Ön Ödeme
Vodafone Kocaeli Gebze Çarşı bayisinden 31 Temmuz 2026 tarihinde faturaya ek ödemeli Samsung s26 256 GB telefon satın aldım. Bayide imza aşamasında hem fiyat hem de indirim konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldı. Cihazı normalin çok üzerinde bir fiyattan işleme aldıklarını, ayrıca bize 8.000 TL indirim olduğunu söylemelerine rağmen bu indirimin faturaya yansımadığını sonradan gördük.
Telefonun jelatinini dahi açmadan, hiç kullanmadan bayiye iade ettik ve iade sırasında büyük uğraş sonucunda kaşeli bir teslim belgesi alabildik. Buna rağmen bizden alınan ve pos ödeme fişiyle de belgeli olan 24.000 TL ön ödeme tarafıma iade edilmedi. İade süreci tamamlandıktan sonra da, cihaz artık bizde olmamasına rağmen hattıma 17.271,75 TL tutarında cihaz faturası kesildi ve şu anda da sistemde cihaz ücreti görünüyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat boyunca defalarca farklı kişilere bağlanarak oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri yapılacak işlem ya da durumumla ilgili net bir bilgiye sahip değildi, sürekli “şuraya aktarıyorum, buraya aktarıyorum” denilerek yönlendirildim ve buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı. Son olarak görüştüğüm bir hanımefendi, faturanın kesildiğini, bu nedenle 24.000 TL ön ödemeyi alamayacağımı, hattıma yansıtılan yaklaşık 17.000 TL’lik faturayı da ödersem 10 gün içinde hem 24.000 TL ön ödememin hem de 17.000 TL’lik tutarın iade edileceğini söyledi. Bunu neye dayanarak söylediğini sorduğumda ise “böyle olacağını düşünüyorum” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı ve güven vermeyen bir cevap aldım.
Vodafone bayisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi, sonrasında da iade edilen bir cihaz için fatura kesilmesi ve müşteri hizmetlerinin süreçte hiçbir şekilde somut destek sunmaması nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim Samsung s26 cihazına ait kesilen yaklaşık 17.000 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve benden tahsil edilen, pos fişiyle belgeli 24.000 TL ön ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey tamamlanmadı. Beni bayiye gönderiyorsunuz bayi sizi aramamı söylüyor. Ayrıca bana 8000 bn tl iade edeceğinizi söylüyorsunuz bu ne demek oluyor ben 17000 TL ödedikten sonramı 8000 bn tl iade edeceksiniz. Ben sizlerden faturamın iade edilip yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ön odememinde hesabıma geri iadesini istiyorum. Bir an önce işlemlerimin tammlanmasını istiyorum. Bayiyi Tüketici Mahkemesi'ne verdim. Aynı şekilde hatalı fatura düzenlenmesinden dolayıda Vodafone faturamı düzeltmezse onu da Tüketici Mahkemesi'ne ayrıca vereceğim. Bir şirkete bu işin nasıl yapılacağı prosesi iş tanımı nasıl yapılmaz hiçbir yetkili yok mu üst düzey işi çözecek kim ile iletişime geçsek yetkimiz yok diyor yetkisi olan birisi bizi arasın.
