Vodafone'dan 6 Aylık Arama Ve Hesap Dökümü Alamadım, Süreç Günümü Mahvetti

Vodafone hattımı uzun yıllardır faturalı olarak kullanıyorum ve son 6 aya ait arama/hesap hareket dökümüne acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, günümü mahveden bir süreç yaşadım. 12:39, 14:55, 15:50 ve 16:26 saatlerinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de defalarca denememe rağmen talep ettiğim Ekim 2025 – Mart 2026 dönemine ait detaylı dökümü alamadım.

Vodafone Yanımda uygulamasında fatura dönemlerini seçip örneğin Şubat ayına tıkladığımda Nisan ayı görünüyor, Mart’a tıklayınca yine Nisan’a yönlendiriyor, yani sistemde bariz bir teknik hata var. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde e‑posta ile 6 aylık döküm gönderildi denmesine rağmen, mailime gelenlerin tamamı sadece Ekim ayına ait oldu. İlk iki müşteri temsilcisi yanlış içerik gönderdi, üçüncü müşteri temsilcisi hiç mail gönderemedi, dördüncü görüşmede ise yine 6 aylık gönderildiği söylenip sadece Ekim ayı dökümü yollandı. Temsilciler “sistemlerimizde hata var, hata kaydı açıyorum” demelerine rağmen sorun çözülmedi.

Bugün benim için son işlem günüydü; tüm evraklarımı hazırlamışken sadece vermekle yükümlü oldukları arama/hesap dökümünü alamadığım için açmam gereken davayı açamıyorum. Tüm günüm bu iş yüzünden geçti, yaklaşık 3 saatimi müşteri hizmetleriyle görüşerek ve sistem hatalarıyla uğraşarak kaybettim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Vodafone’dan, 0544********51 numaralı hattıma ait Ekim 2025 – Mart 2026 tarihleri arasındaki tüm arama ve hesap hareket dökümünü, eksiksiz ve okunabilir şekilde, acilen ve gecikmeyi telafi edecek bir hızla tarafıma iletmesini talep ediyorum. Bunun yasal olarak da yükümlülükleri olduğunun dikkate alınmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum. En kısa sürede hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve çevremdeki herkese bu süreci anlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.