Vodafone Kurumsal Hatlarım Kesildi, İş Kaybı Ve Tazminat Talebi

Yasin

520

16 Aralık 2025 tarihinde Vodafone kurumsal hatta geçtim ve hattımı yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım. 10 Şubat’ta tarafıma “Vodafone hattınızın aktivasyonu esnasında gerekli olan abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarınızda eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Kesintisiz iletişimin devam edebilmesi ve hattınızın iptal olmaması için size en yakın Vodafone mağazasını 3 gün içinde ziyaret ederek evraklarınızı tamamlamanız gerekmektedir.” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda eksik herhangi bir evrakımın bulunmadığı söylendi.

Aynı mesaj 13 Şubat’ta tekrar gönderildi, tekrar aradığımda yine eksik evrak olmadığı ifade edildi. Buna rağmen 26 Şubat 2026 günü saat 18.00 civarında kurumsal hatlarım aramalara ve internet kullanımına tamamen kapatıldı. O andan itibaren Vodafone ile ilgili tüm numaraları 26 saati aşkın süredir aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Gün içinde Kadıköy Halitağa Şubesi’ne, Kartal Kurumsal Şubesi’ne ve Maltepe Şubesi’ne bizzat gittim ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Evraklarımın eksik olmadığı, ancak firma tarafından evrakların muhafaza edilemediği ya da başka bir nedenle sisteme işlenemediği izlenimini ediniyorum. Sebebini bilemiyorum; bildiğim tek şey, 26 Şubat saat 18.00’den bu yana çok ciddi şekilde mağdur edildiğim.

Toplam 3 kurumsal hattım var ve üçünün de durumu aynı. Ticaret ile uğraşan bir şirket olarak piyasanın en hareketli gününde 24 saatten fazla süreyle hem telefon görüşmesi yapamadık hem de internet kullanamadık. Parasını ödediğimiz bir hizmetten yararlanamıyoruz, iş ilişkilerimiz aksadı ve şirket olarak maddi kayıplar yaşadık. Aramalarımıza rağmen 0542********00 ve 0212 919 19 12 numaralı hatlardan müşteri hizmetlerine yaklaşık 5 saat boyunca ulaşamadık, defalarca denememize rağmen telefonlar açılmadı.

Vodafone’un öncelikle tüm kurumsal hatlarımı acilen tekrar kullanıma açmasını, şirket olarak yaşadığımız maddi kayıpların tespit edilerek karşılanmasını ve bu sorunun neden yaşandığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılıp, sonuçlarının da benimle paylaşılmasını istiyorum.

Gelişme

28 Şubat 07:46

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Ünaş Grup Gıda İnş. Ltd. Şti adına kayıtlı hattım için 10 Şubat tarihinde, aktivasyon esnasında abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarında eksiklik olduğu, hattımın kısıtlanmaması için en yakın Vodafone mağazasına gitmem gerektiği yönünde bir SMS aldım. Oysa bu hat açılırken gerekli tüm abonelik sözleşmesi ve şirket evraklarını eksiksiz şekilde daha önce teslim etmiştim.

Buna rağmen 13 Şubat tarihinde aynı içerikte ikinci bir SMS daha gönderildi. Mesajda, hattımın aktivasyonu esnasında gerekli evraklarda eksiklik olduğu, kesintisiz iletişimin devam edebilmesi ve hattın kısıtlanmaması için 3 gün içinde Vodafone mağazasına giderek evrakların tamamlanması gerektiği yazıyordu. İlk mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradım, adıma kayıt açıldı ancak 10 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi.

İkinci mesaj sonrası tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine dört farklı Vodafone bayisine gittim, ancak her biri “Biz yardımcı olamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek geri çevirdi. Müşteri hizmetleri ise ısrarla “Bayiye gidin” yönlendirmesine devam etti ve günlerdir iki taraf arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte saatlerce telefonda bekletildim, dört ayrı bayiye gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybına uğradım.

Kurumsal bayi olan Maltepe Özatalar şubesindeki çalışanlar, SMS’te bayiye gitmem gerektiğine dair ifadenin yanlış bir yönlendirme olduğunu, müşteri hizmetlerinin de hatalı yönlendirme yaptığını açıkça ifade ettiler. Bir tarafta bayi “Müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor” derken, diğer tarafta müşteri hizmetleri sürekli “Bayiye gidin” diyerek beni çözümsüz bırakmaktadır. 26 Şubat 2026 saat 18.00 itibarıyla bu sorun halen devam etmektedir ve hattımın kısıtlanması veya kapanması riski taşıyan bu durum nedeniyle ciddi endişe yaşamaktayım.

Hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmadan ve kapanma riski olmadan kesintisiz biçimde kullanıma açık tutulmasını, sistemlerinizde görünen evrak eksikliği uyarısının acilen düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve uğradığım maddi manevi kaybın giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi