Sim Kartım Aktif Değil, Çelişkili Bilgilendirme Ve Boşa Bayi Ziyareti

05 Ocak 2025 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden online olarak bir tarife seçip numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan bir gün sonra sim kartım kurye ile teslim edildi ve hattımın 2–5 gün içinde aktif olacağı bilgisi verildi.

Ancak bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen sim kart değişikliği ve hat aktivasyonu ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Vodafone uygulamasında başvuru durumum hâlâ “hat aktivasyon sürecindedir” olarak görünüyor. Gecikme için ilk faturama indirim tanımlandığı söylendi, fakat hattım hâlâ açılmadı ve sorun çözülmedi.

Uygulamada “tüm sorunlarınız için” denilen numarayı aradığımda sadece bant kaydıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinin verdiği başka bir numara ise hiç çalmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda farklı bilgiler verildi ve sadece “sorun yok, açılacak” denilerek geçiştirildim.

Son görüşmemde bu sefer bir Vodafone bayisine giderek hattımı oradan açtırabileceğim söylendi. Bunun üzerine zaman ayırarak bayiye gittim. Bayide online başvurunun iptal edilip yeniden yapılabileceği ifade edildi, ancak sistem buna izin vermedi. Merkezle görüşülmesine rağmen eski başvurum silinmediği için işlem yapılamadı ve bana sadece “2 gün içinde açılır” denilerek bayiden geri gönderildim.

Sonuç olarak boş yere bayiye yönlendirildim, sürekli çelişkili bilgiler aldım ve yaşanan sorunla ilgili hiç kimse sorumluluk almadı. 06 Ocak 2025’ten beri sim kartım elimde olmasına rağmen bugün itibarıyla 9 gündür hattım hâlâ aktif değil. Daha numaramı bile taşıyamadan Vodafone’dan soğumuş durumdayım.

Talebim nettir; hattımın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar sorumsuz ve düzensiz şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.