to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek Fatura Ve Haksız İnternet Kullanımı Şikayeti
Vodafone faturalı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2026 Haziran ayında eski tarifemin süresi bittiği için yeni bir tarifeye geçtim ve bu tarife 1 Temmuz 2026 itibarıyla faturama yansıdı. Eski tarifemde 30 GB internetim vardı, ancak evimde ve iş yerimde sınırsız Wi-Fi kullandığım için bu interneti hiçbir zaman bitirmiyordum.
Yeni geçtiğim tarifem 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi olmasına, hatta sosyal medyanın özellikle de en çok kullandığım Instagram uygulamasının sınırsız olması gerektiği belirtilmesine rağmen, 40 GB internet hakkım kısa sürede tamamen bitmiş görünüyor. Buna ek olarak, önceki tarifemde bulunan “durma özelliği” bu tarifeye yansıtılmamış ve bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış.
Kasım 2026 dönemi faturama, Vodafone uygulamasında da gözüken şekilde 1.576,76 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmış durumda. Bu tutara ek kullanımlarımın da dahil olmadığını görüyorum ve bu nedenle çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya kalmaktan endişe duyuyorum. Hattıma bu kadar yüksek bir fatura yansıyacağından haberim yoktu, tarafıma öncesinde uyarı SMS’i ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bende olduğunu, internet hakkımı bitirdiğimi söylediler. Ev ve iş yerinde Wi-Fi kullandığım, sosyal medya kullanımının tarifede sınırsız olması gerektiği ve eski paketimdeki durma özelliğinin yeni pakete yansıtılmadığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum. İnternet hakkımın bu şekilde hızlı bitmesini mantıklı bulmuyorum, resmen internetimden haksız yere kullanım yapılmış gibi hissediyorum.
Hat numaram 0549********64’tür. Bu nedenle, Kasım 2026 dönemine ait 1.576,76 TL tutarındaki fatura ve buna bağlı oluşan ek ücretlerin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için yazılı olarak özür dilenmesini ve tarife/özelliklerin söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğim kapsamındaki tüm numaralarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtiyor, mağduriyetimin incelenerek bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2026 Haziran ayında eski tarifemin süresi bittiği için 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçtim ve bu tarife 1 Temmuz 2026 itibarıyla faturama yansımaya başladı. Eski tarifemde 30 GB internetim vardı ve evimde ve iş yerimde sınırsız Wi-Fi kullandığım için bu hakkı hiçbir zaman bitirmiyordum.
Yeni tarifemde sosyal medyanın, özellikle de en çok kullandığım Instagram uygulamasının sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, 40 GB internet hakkım kısa sürede tamamen bitmiş görünüyor. Buna ek olarak, önceki tarifemde bulunan “durma özelliği” bu tarifeye yansıtılmamış ve bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hattıma bu kadar yüksek bir fatura yansıyacağından haberim yoktu, tarafıma öncesinde uyarı SMS’i veya açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kasım 2026 dönemi faturama Vodafone uygulamasında da gözüktüğü şekilde 1.576,76 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Bu tutara ek kullanımlarımın da henüz dahil olmadığını görüyorum ve daha da yüksek bir fatura ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Ev ve iş yerinde sürekli Wi-Fi kullandığım, sosyal medya kullanımının tarifede sınırsız olması gerektiği ve eski paketimdeki durma özelliğinin yeni pakete yansıtılmadığı için, müşteri hizmetlerinin “internet hakkınızı bitirmişsiniz, sorun sizde” açıklamasını kabul etmiyorum. İnternet hakkımın bu kadar hızlı bitmesini mantıklı bulmuyorum ve resmen internetimden haksız yere kullanım yapılmış gibi hissediyorum.
Hat numaram 0549********64’tür. Kasım 2026 dönemine ait 1.576,76 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı oluşan ek ücretlerin iptal edilmesini, haksız alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için yazılı olarak özür dilenmesini ve tarifemin/paket özelliklerimin başta tarafıma söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğim kapsamındaki tüm numaralarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi, mağduriyetimin incelenerek bir an önce giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş sağladılar ama herhangi bir şey yapamadıklarını söylediler telefonum iPhone ve 1 aylık kullanımlarımı inceledim 9 saat Instagram uygulamasında kullanmışım en yüksek o çıktı fakat iş yerimizin de interneti var evimin de interneti var üstü üstüne benim hattıma özel Instagram sınırsız kotamdan yemiyor bitmesi imkansız haksızlık yapılıyor
