Vodafone Veri Aşımı Ve Durdurma Özelliği İptali Nedeniyle Fatura Şoku

Uzun süredir Vodafone hattını faturalı olarak kullanıyorum. Temmuz ayında sınırsız Instagram, WhatsApp, Twitter, Facebook içeren ve 40 GB internet ile konuşma paketi olan yeni tarifeye aylık 880 TL bedelle geçiş yaptım. Eski tarifemde 30 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi bulunuyordu, yeni tarifede ise 40 GB internet ve yine sınırsız sosyal medya paketi yer alıyor.

02.11.2026 tarihinde hattımı kontrol ettiğimde 40 GB internet paketimin bittiğini ve hattı hiç kullanmadığım kısa süreli aralıklarla hattıma kendi kendine ek internet paketleri tanımlandığını gördüm. Toplamda 22 GB ek internet alınmış ve bu işlemler dakika aralıklarıyla gerçekleşmiş durumda. Bu sırada telefonu elime bile almamış olmama rağmen, normalde aboneliklerimle birlikte 1000 küsur TL civarında gelen faturam bu kez 4.250 TL’ye yükselmiş görünüyor.

Geçmişte de benzer bir aşım sorunu yaşamıştım ve o dönemde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorun çözülmüş, hatta hattıma durdurma özelliği tanımlanmıştı. Dün akşam, 02.11.2026 tarihinde durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda Y**** isimli temsilciyle görüştüm. Durdurma özelliğimin daha önce açıldığını, bu nedenle aşım olmaması gerektiğini söylediğimde, bunun benim sorunum olduğunu, kontrol etmem gerektiğini, yeni bir tarifeye geçtiğim için durdurma özelliğinin iptal olduğunu belirterek herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ancak tarifemi yenilerken böyle kritik bir özelliğin otomatik olarak iptal olacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bilgim ve onayım dışında, telefonu aktif olarak kullanmadığım sırada gerçekleşen bu veri aşımı nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin ve bu aşım kaynaklı fazladan yansıtılan tutarların fatura toplamımdan silinmesini talep ediyorum. İlgili hattımın geçmiş kayıtlarının ve durdurma özelliği tanımlama geçmişinin incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.