to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Netflix Kesintileri Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden tanımlanan Netflix kampanyasında hâlâ 1 ay ücretsiz kullanım hakkım olmasına rağmen, daha önce faturama haksız bir şekilde Netflix ücreti yansıtıldı. O dönemde Vodafone’u aradığımda bunun bir hata olduğu söylenip özür dilendi, ancak buna rağmen o tutarı ödemek zorunda kaldım.
Şimdi ise 6 Ağustos tarihinde gelen SMS ile, bu ay için tekrar 189,99 TL Netflix üyeliği ve ayrıca “Faturana Yansıt” hizmet bedeli adı altında 31,90 TL daha faturama yansıtıldığını gördüm. Üyeliğimi iptal etmeme rağmen Netflix ücretlendirmesinin devam ediyor olması ve özellikle de daha önce “yanlışlık olmuş” denilen ve ödediğim tutarın, bu ay bir kez daha kesilmesi beni mağdur ediyor.
Haksız yere tahsil edilen tüm Netflix ücretlerinin ve “Faturana yansıt” adı altında alınan bedelin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdan iznim olmadan tekrar Netflix veya benzeri bir hizmet ücreti yansıtılmaması için gerekli kalıcı işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Temmuz 2026’dan beri çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. Temmuz ayında benden alınmaması gereken Netflix ücretini fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet oluşturdum. Görüşmede bana, yapılan hatanın kabul edildiği, özür niteliğinde Ağustos faturamda indirim yapılacağı ve faturamın yaklaşık 200–250 TL civarında tahsil edileceği söylendi.
Ancak Ağustos faturamda yine yaklaşık 580 TL ödedim, yani bahsedilen indirim yapılmadığı gibi, özür olarak söylenen tutarın çok üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez indirimin Eylül ayında yansıyacağı söylendi. Şu anda Eylül 2026 dönemi için uygulama üzerinde görünen güncel fatura tutarım ise yaklaşık 858,90 TL ve bunun içinde yüksek bir tarife ücreti, mobil ödeme ve içerik servisleri kalemleri bulunuyor.
Ayrıca taahhüdü biten paket kullandığım söylenmesine rağmen bana yeni sunulan teklifi kabul edip onaylamış olmama karşın, hala yeni pakete geçirilmediğimi ve hattımın yüksek fiyattan ücretlendirilmeye devam ettiğini görüyorum. Hem hatalı Netflix ücretlendirmesi, hem taahhüt ve tarife geçişinin yapılmaması, hem de verilen “indirim yapılacak” sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve sürekli olarak gereğinden fazla fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’dan, Netflix kaynaklı haksız ve “özür indirimi” adı altında vaat edilen ancak uygulanmayan tüm tutarların eksiksiz iadesini, Temmuz 2026’dan bu yana benden fazladan alınan 1–2 aylık fazla ücretlerin tahsil edilmemesini ve hattımın onayladığım teklif doğrultusunda derhal taahhütlü ve makul bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gereksiz yere yüksek tutarlı faturalar ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilir misiniz? Şu an müsait olabildim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
