Vodafone’da Yaşlı Müşteriye Haksız SMS Aşım Ücreti İadesi Reddi

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı, kullanıcısı kendisi olan 0545********76 numaralı hattımız için şikayetçiyim. Hattımızda Bütçe Dostu 12 GB tarifesi kullanılıyor. Annem 80 yaşında, SMS atmayı ve internet kullanmayı bilmeyen, sadece gelen aramaları açabilen biri olmasına rağmen, hatta “adımlı SMS aşım ücreti” adı altında 240 TL tutarında ek ücret yansıtılmış durumda.

Ben yaklaşık 6 senedir Vodafone çalışanıyım ve kendi hatlarımıza müdahale edemediğimiz için bu aşım ücretini kendim düzeltemiyorum. Buna rağmen süreçleri bilen biri olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında iade yapılabildiğini çok iyi biliyorum. Buna karşın iki farklı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, süreçlerin değiştiği, artık iade olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Bu aşım tamamen benim bilgim dışında, annemin kullanım alışkanlıklarıyla da bağdaşmayan şekilde oluşmuş ve tarafımıza öncesinde herhangi bir makul uyarı yapılmamıştır.

80 yaşındaki, sadece aramaya cevap verebilen bir kişinin SMS aşımı yapması hayatın olağan akışına aykırı olup, bu nedenle faturalandırılan 240 TL’lik adımlı SMS aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Avukat olarak, 1 TL dahi olsa haksız yere alınan bir ücretin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Kasım ayında kesilecek olan faturama yansıtılan bu 240 TL’lik adımlı SMS aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.